Callcenter sind solche, die mit Menschen telefonieren. Der Name kommt von dem englischen „call“ (wörtlich: anrufen) und „center“ (Zentrum). Allerdings gibt es einen Unterschied zwischen Callcenter und Telefonzentrale. Die Telefonzentrale befindet sich in einem anderen Gebäude als das Büro der Firma, in der die Agenten arbeiten. Das heißt, es gibt eine separate Verbindung, damit jedes Gespräch direkt zum gewünschten Anschluss geht.
Ein Callcenter ist hingegen so etwas wie ein großes Büro der Firma selbst. Die Agenten können also auf den gleichen Flur gehen wie alle anderen Mitarbeiter, sich zusammensetzen und plaudern. Die Arbeit ist für viele schwer – man muss oft lange Stunden arbeiten und darf nicht laut sprechen. Es gibt auch einen Telefonmonitor, der sicherstellt, dass jede Agentur richtig arbeitet.
In einem Callcenter ist also alles für die Arbeit konzentriert und so sitzt man meistens in einer großen Halle mit vielen Menschen an seinem Schreibtisch. Callcenter sind oft in Ländern wie Indien und China und es gibt auch immer mehr in Europa. Sie sind wichtig für die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden.
Aufgaben eines Callcenters
Ein Callcenter ist eine Einrichtung, die es ermöglicht, komplexe Aufgaben im Umgang mit Kunden oder Geschäftspartnern zu erledigen. Durch regelmäßige Telefonaktionen wird das Callcenter als eine Einrichtung bezeichnet, die sich auf die Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern konzentriert.
Callcenter sind immer an vorderster Front tätig und haben daher einen sehr hohen Stellenwert in Unternehmen. Die Mitarbeiter in Callcentern müssen stets bereit sein, sofort zu reagieren und zu handeln – sei es für eine Reklamation oder einen Anruf aus dem Ausland. Zahlreiche große Unternehmen verlassen sich heutzutage auf diese Dienstleistung und setzen Callcenter immer wieder ein. Zu den Aufgaben zählen Inbound und Outbound Marketing Tätigkeiten.
Inbound Marketing – der Kunde kommt zu einem. Aufgabe des Callcenters ist es, den Kundenanruf entgegenzunehmen und die Anfrage zu bearbeiten.
Outbound Marketing – der Callcenter-Mitarbeiter ruft den Kunden an.
Das Callcenter hat die Aufgabe, den potentiellen Kunden anzurufen und ihn über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens zu informieren. Die Hauptaufgabe eines Callcenters ist es daher, Anrufe entgegenzunehmen und diese anschließend an die entsprechende Stelle im Unternehmen weiterzuleiten. Zudem können auch Rückrufe für das Unternehmen getätigt werden.